本故事由大都会人寿北京分公司寿险规划师葛绮提供
“叮”，一声微信提示音划破了深夜的宁静，“医生怀疑我患癌，我是否可以申请理赔？是不是必须要给你病理报告？”客户万女士紧急发来消息，字里行间透露着焦急和忐忑。寿险规划师葛绮一看到聊天界面，心立马揪了起来，关切地询问具体情况，可微信、电话却始终没有回应……多希望这只是虚惊一场。
“你的身体怎么样了？方便聊聊吗？”依然没有回音。等到葛绮再次收到万女士的消息已是一个多月之后。原来因为身体虚弱，她根本没有力气回复消息和接听电话，只发来一张B超、一张核磁片和一份“疑似恶性肿瘤”的医生诊断照片。按照合同规定，癌症理赔必须要出具确诊报告，比如切片、穿刺等病理报告，以及相关的诊疗记录。无奈的是，万女士的病症被肿瘤医院怀疑为胰腺癌，但按照她现在的身体情况，这个部位一旦穿刺，很容易引发扩散。这种情况下，拿到确诊病理报告的可能性几近为零。面对如此棘手的状况，葛绮只能一次又一次地询问，并耐心等待万女士的治疗进展。
“治疗过程还顺利吗？感觉好一点了吗？医生有什么建议？”无数条来自规划师的关切皆石沉大海。两个月后，万女士终于回了消息。原来这段时间她回到了家乡新疆，在父母的陪伴下在当地一家医院接受治疗，全身各项指标也逐渐向好。但所产生的治疗全部是自费，其中，仅仅是精确诊断肿瘤部位及分期的PET-CT检查就花了一万多元。在家乡治疗的这段时间里，万女士不仅用光了自己和父母积攒的存款，还跟亲戚朋友借了一大笔钱。即便如此，最终的检查结果也只提示说“胰腺癌的可能性高”，依然没有确诊的病理报告。长此以往，按照万女士家的经济条件，后续治疗一定会困难重重。葛绮对此看在眼里急在心头，便尽己所能、付诸行动。她仔细地收集了万女士在北京和新疆两地的就医材料，包括门诊病历原件、各项检查报告原件，以及主治医生资料等，抱着一线希望提交给了公司理赔部。
“感谢大都会人寿！”这也是半年多以来万女士主动给葛绮发的第一条无关乎病情的微信，这里面饱含着她发自内心的感激，还有迎战病魔的坚定信心。原来就在葛绮向公司递交理赔资料后，针对万女士的特殊情况，公司汇总了她的B超、CT、PET-CT以及其他血液化验结果等病历资料，在向肿瘤科的专家医生作了专业咨询后，最终做出了理赔决定。
而此时，万女士的病情也开始好转，还笑谈痊愈后要好好锻炼身体、孝顺父母。在为她的身体好转而感到无比欣慰的同时，葛绮也贴心地提醒她还有寿险额度，建议把受益人由现在的法定改为父母。但当时的万女士认为此事并不着急，想着之后再说，这件事也就搁置了。
不幸的是，半个多月后，万女士因肝腹水胆道被黄疸长时间浸泡感染引发的并发症离世了。可万女士寿险的法定受益人中有她十几年前去世的丈夫，她也因房产纠纷与婆家绝交多年。父母都已经是七十多岁的老人了，晚年丧女本就让他们心力憔悴，实在没有精力再折腾这些事情。考虑到情况特殊，但事况较为清晰，公司决定特案特办——由万女士的父母出具继承说明，并提供了相关的户籍证明等资料，最终寿险理赔顺利结案。
犹记得理赔款赔付到位的当天，两位老人嘴里不断念叨着“感谢，感谢”，眼里噙着热泪，表达的全都是他们对寿险规划师和公司的深深感激，相信这笔理赔款是女儿离世后的温暖慰藉。
当风险来临时，庆幸早前万女士选择了这位执着、负责的寿险规划师，用同理心和人情味守护到底。人生无常，女儿虽已离去，她的爱与责任将常伴二老左右。
*为保护客户隐私，所有范例中客户人名均为化名。
