本故事由大都会人寿北京分公司寿险规划师邓含珠提供
虽然已经过去三年多了，寿险规划师邓含珠每想起客户倪女士的离去都不免感伤起来。
思绪被拉回到2016年9月6日的午后，当时邓含珠正在家里休产假。手机嗡嗡一震，拿起来一看，是另一位客户贾女士发来的一条信息：“含珠，真不敢相信她就这样走了，那么好的一个人。”一时间邓含珠大脑一片空白，无论如何都不敢接受这样一个事实。脑海中不禁浮现出三个月前倪女士赴美生子之前的场景，当时倪女士还特意给她打电话说银行卡里已经存好了扣保费的钱，生产后三个月就会回到北京，到时约她再聚。虽然一时无法接受，但邓含珠还是在片刻的回神之后，迅速拨通贾女士的手机，再次询问核实，才确认了倪女士不幸离世的消息。
与倪女士相识是在2014年的夏天，经另一位客户介绍，倪女士成了邓含珠的客户。两人同岁，一聊起来就有说不完的话题。当时倪女士是一家大型民营企业的高管，事业正进入稳步上升期，是企业董事长的得力干将。家庭幸福和美，是丈夫的好妻子，宝贝女儿的好妈妈，是妥帖打理大小事情的女主人。过了一段时间，由于具备良好保障意识，并且崇尚健康生活，在邓含珠的精心规划和建议下，倪女士为自己和家人建立了足额的保障。2015年底，随着所在企业规模的扩大和他们夫妻持股比例的增加，考虑到孩子教育和后续养老，倪女士和先生在美国置业，并于2016年6月前往加州待产。就在这一切的美好正徐徐展开之时，倪女士的意外身故为这一切按下了休止键。
接到噩耗后的一周时间里，邓含珠想尽一切办法了解倪女士在美国出事的情况。由于当时倪女士的所有紧急联络人都在美国，邓含珠只能先陆续从她们共同的朋友那里获取一些信息，后来才同倪女士的丈夫和亲人取得联系。一个多月之后，倪女士的妈妈和丈夫带着襁褓中的小女儿回国，理赔事宜开始启动。
没有死亡证明，更没有销户证明，有的只是经中国驻美领事馆认证的美国当地警署出具的尸检证明，美国医院出具的死亡原因说明，以及埋葬在美国的证明。倪女士已在天堂，但人性化的理赔服务守护她的爱“回”家。当厚厚一叠英文证明资料和必备的理赔申请文件一并呈送到公司后，仅过了5天，100万元的理赔款就已到账。
两个可爱的女儿还没有来得及享受更多母爱的呵护，丈夫和大家庭就这么失去了女主人的贴心陪伴。公司用这份充满爱与责任的理赔，让倪女士的爱一直陪伴在家人身边。当无从知晓意外和明天谁先到来的时候，我们的爱和守护都会常伴客户左右，无论何时、身处何境。
*为保护客户隐私，所有范例中客户人名均为化名。
