本故事由大都会人寿湖北分公司寿险规划师张贞提供
2020年新年伊始，新冠肺炎疫情突袭而来，武汉沦为全国疫情震中。封城之下人人自危，客户的安危时刻牵动着湖北分公司寿险规划师们的心，大家通过电话和微信等方式叮嘱客户们要注意个人防护。就在这时候，一起疫情期间的理赔发生了。
2月25日，在全民众志成城展开抗疫攻坚战最艰难的时刻，寿险规划师张贞接到了客户患病需要申请理赔的电话，电话那头是顾女士万分焦急的问询。当时湖北疫情仍处于扩散阶段，武汉的确诊病例人数还在不断攀升，形势异常严峻，客户因为患病需要去医院治疗的消息让张贞更加担心了。并且因为顾女士是之前转岗同事交接过来的客户，慎重起见，张贞特意向公司运营部经理认真了解了客户情况。
在弄清客户患病情况后，张贞认真核对了客户的就医发票，于是即刻着手处理理赔申请，客户已经遭受了病痛，不能再因为疫情耽误她的理赔进度了。
2月25日 14:00 提交理赔申请
考虑到顾女士年事已高，可能不太熟悉线上操作步骤，张贞通过电话用自己的保单同步模拟，一步步耐心指导客户完成在线操作。收集完全部的资料后，张贞迅速提交给理赔部同事。
2月25日 16:00 理赔申请审核通过
在线申请提交后不久，张贞便得知，理赔申请已审批通过。
2月25日 18:00 理赔款到账
从提交申请到理赔款到账，前后只花了4个小时，顾女士万万没想到整个过程会如此便捷顺利。要知道在疫情期间，她一直停工在家治疗，并没有收入来源，这份理赔金虽然不高，但却犹如及时雨，为她带来了暖心的安慰。
疫情来势汹汹，全国企业都几近被按下了暂停键。湖北分公司虽然身处疫情爆发中心，但理赔服务却从未因此而停下爱和陪伴的脚步，不仅坚守在客户左右，更以快速和人性化的理赔机制，给了客户天使般的贴心守护。这份始终将保障诉求放在首位的初心，无论在日常还是在重大公共危机面前，从未动摇过。
*为保护客户隐私，所有范例中客户人名均为化名。
