本故事由大都会人寿江苏分公司寿险规划师马惠提供
正在山区徒步的陆女士脚踝处不慎骨折，情急之下，她联系了自己熟悉又信任的寿险规划师马惠。本来只想确认入院治疗后的理赔事宜，可没想到接下来的救援服务如此贴心、温暖。
事情发生在2019年3月，陆女士正在云南建水县的某个小山村参加户外俱乐部的徒步活动。在长时间的山间行走后，陆女士的踝骨处出现积累性劳损，第二天一崴脚，便骨折了。小山村的信号不佳，陆女士在回旅店后便致电马惠，告知自己当时的情况。电话中的陆女士显得很乐观，半开玩笑地讲起骨折的经历，并询问马惠治疗后的理赔事宜。相比陆女士的淡定，马惠却十分担心，小山村不仅信号不好，医疗条件也很差，道路交通并不发达，陆女士想要尽快就医是个大难题。凭借对客户保单状况的熟悉度，马惠立即告知陆女士，她是大都会人寿的白金卡客户，享有国内医疗救援的增值服务，公司合作的救援中心会评估陆女士的身体情况后，会帮助她返回南京，尽快就医治疗。
正愁着怎么回家的陆女士十分惊喜，在马惠的协助下，陆女士向大都会人寿合作的第三方救援中心进行了报案。救援中心接到报案后，立即行动，对陆女士的病情进行全面评估后，为她制定了从云南返回南京的医疗转运方案。第二天早8点，返回南京的商务舱机票已被订好，接陆女士去机场的司机师傅也于当晚抵达她所居住的小旅店外耐心等候。在出发之前，还有专业医生致电陆女士，一步步地教她如何固定住骨折的脚踝，避免山路的颠簸造成二次伤害。抵达机场办理值机后，工作人员用轮椅推着陆女士前往贵宾室休息。可不巧的是，飞机发生了些许延误，陆女士不得不在机场滞留。好在延误并没有持续多久， 陆女士最终顺利踏上了归家的旅程。不仅如此，在陆女士乘坐的飞机落地后，接机商务车也早已在机场外等候。
据陆女士回忆，虽然舟车劳顿，但正是这些无比暖心的细节，让她在整个返程期间都被呵护得很好。
从一开始的孤立无援，到最后的安全归家。快速响应的救援服务和事无巨细的关心、呵护让陆女士倍感温暖。陆女士笑称自己已经成为了大都会人寿的忠实粉丝，逢人便讲起这段救援经历，并为大都会人寿和她的寿险规划师点赞。“共驭美好未来”从不是一句虚言，不负承诺，大都会人寿将继续以爱常伴。
*为保护客户隐私，所有范例中客户人名均为化名。
