2020年1月5日客户班先生（化名）在云南西双版纳出差途中不慎发生意外，接到报案后大都会人寿快速响应、专业应对守护客户的健康和安全。
快速响应，千里援助
1月6日傍晚，班先生通过其寿险规划师向大都会人寿合作的救援中心（以下简称“救援中心”）发出求助。
“班先生于2019年12底前往云南西双版纳出差，原计划1月中旬返回。但1月5日下午，班先生外出时不慎被路边的摩托车压到左侧脚踝。已在当地医院就诊，通过CT和核磁共
可能，需进一步手术治疗。” 考虑到当地的医疗条件以及临近年关，班先生向救援中心提出“协助送其返回居住地浙江杭州手术治疗”的诉求。
救援中心接到报案后，迅速行动，第一时间组织医疗团队专家对客户病例进行研判。考虑到客户目前左侧脚踝双踝骨折为不稳定骨折，救援中心医生建议班先生先去医院做石膏固定。
1月7日上午，班先生按照救援中心医生建议，前往当地门诊就医，予以石膏外固定。
服务入微，呵护常伴
1月7日傍晚，根据客户伤情和行动能力，救援中心为班先生制定了一套缜密的医疗送返方案：
机场专属转运：在西双版纳及杭州两地机场均提前安排好商务车，进行专属、无缝衔接的安全运输。
预定商务航班：为保障飞行旅途中班先生上了石膏的左脚能舒适安放，救援中心为班先生订购了商务舱客票，并协助其申请到两地机场送、接机轮椅支持以及贵宾厅候机服务。
在等待转运的过程中，救援中心医生亦时刻心系班先生的病情，通过电话连线告知其注意抬高脚部减轻水肿等日常护理注意事项。
1月8日傍晚，班先生在救援中心车辆的护送下前往西双版纳嘎洒机场，并于1月9日清晨顺利飞抵杭州萧山机场，由救援中心司机接送至浙江接收医院急诊科进行后续治疗。
