无助：突发疾病的茫然
2017年7月19日，救援中心接到来自北京吴女士的求助电话，其丈夫姚先生在上海出差时,突然感到剧烈的胃痛，在异地人生地不熟，非常无助，希望能够得到救援中心的医疗援助。
救援中心专业医生当即拨通了姚先生的电话。在充分了解姚先生的情况后，救援中心的医生立刻针对客户的病情提供了在线医疗建议，同时向姚先生推荐离其较近的三甲医院上海东方医院，紧急前往就诊。
专业：消除客户恐慌
姚先生听取了救援中心的建议，立即前往医院就诊，随即被诊断为急性胰腺炎。 因就诊及时，姚先生仍需留在医院住院进行治疗，同时需配合禁食观察，这让举目无亲，身处异地的姚先生倍感恐慌。
知晓客户情绪后，救援中心医生定期致电慰问姚先生，并为其解读病情，在通话中姚先生透露出想返回北京的想法。 得知客户需求，救援中心医生立即联系了姚先生的主治医生，综合评估下，救援中心告知姚先生当前并不适合长途飞行，应先积极配合医院医生接受治疗。
基于对救援中心医生所展现专业度的信任，姚先生接受了援助中心医生的意见，安心住在医院接受治疗。
