一、 意外来袭，救援服务第一时间响应
2017年11月19日（周日），大都会人寿救援中心接到贵宾银卡客户李女士的爱人吴先生电话，反馈出门在外的李女士不慎被开水烫伤双脚，在新疆阜康市当地医院急诊就诊，主治医生建议客户住院治疗。
突如其来的风险一下子打乱了李女士一家的行程安排。李女士及其爱人操持运输生意多年，原本两人雇佣了司机执行新疆运输任务，但司机在当地卸货时意外骨折，两人赶紧购买机票抵达新疆继续卸货，准备一起开回老家。结果意外来袭，李女士在早晨做饭时不慎被开水烫伤双脚，经医生诊断，李女士双脚烫伤，范围为1%体表面积，系二度烫伤。
由于家中还有罹患脑血栓的老人急需照顾，突如其来的意外烫伤对急于返乡的两位客户更是雪上加霜。情急之下，李女士爱人突然想到他们曾买过大都会人寿的保险，遂试着拨打了大都会人寿的救援电话，询问是否可协助将客户转送回辽宁沈阳。
二、 雪中送炭，缓解燃眉之急
大都会人寿救援中心接到客户来电后，立即与李女士的急诊主治医生沟通，详细了解客户的病情。在了解到李女士当时血压较高，须接受住院治疗及血压控制，救援中心医生不建议马上启动转送服务。
在得知不能马上转送回居住地时，客户家人更为着急，大都会人寿救援中心继续对客户进行了耐心的解释和沟通，建议客户待血压控制之后再进行转运，避免转送途中出现新的风险。客户接受了救援中心专业的建议，救援中心也回复客户将继续跟进病情进展。
