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全国统一服务（投诉）热线 :  400 818 8168         证照公告         产品公告

健康关爱服务

健康关爱服务概述

1．电话医生咨询

全科医生24小时在线，全天候提供健康咨询与保健建议。

2．绿色就医通道

服务包括专家/特需门诊协调、住院预约协调、手术预约协调、陪诊服务及诊后回访，按需选择，效率就医。

*各等级会员都可与指定亲属共享该服务

3．国内多学科联合会诊咨询

为疑似或确诊恶性肿瘤患者协调多学科权威专家组团会诊，面对面深入沟通与评估，给予专业咨询、建议与指导。

*各等级会员都可与指定亲属共享该服务

4．国内质子重离子治疗预约安排

为恶性肿瘤患者协助安排国内质子重离子医院的就诊与治疗。

*尊悦会各等级会员可与指定亲属共享该服务

5．全球肿瘤特药服务

为恶性肿瘤患者搜寻全球特药资讯，规划安全购药路径，协助完成药品申请与配送。

*尊悦会黑钻及至尊黑钻会员可与指定亲属共享该服务

6．国内高端体检

国内高端体检机构，先进的检查设备，专人陪检，一对一解读体检报告。

*尊悦会黑钻及至尊黑钻会员可与指定亲属共享该服务

7. 健康专项检测服务

4项专业检测中任选1项，分别为家庭成员提供妇科疾病、心脑血管疾病、胃肠疾病、肝肾疾病的筛查防治。

*至尊黑钻会员可与指定亲属共享该服务

健康关爱服务详情

1. 电话医生咨询

  • 本服务提供给尊悦会各等级会员及其亲属。
  • 拨通电话医生服务热线400-616-8688后，请提供会员的姓名、证件号等信息以验证会员身份。
  • 专业的健康专员通过服务热线24小时为尊悦会会员提供全科医疗及健康促进的医疗咨询服务。
  • 意外伤害处理建议：肌肉拉伤、骨折、烫伤、出血等；
  • 常见急性病症处理建议：如儿童发烧，腹泻；成人胸痛，晕厥等；
  • 居家医疗问题咨询，如失眠，慢性头痛，食欲不振等身体不适等；
  • 健康促进，如控制体重、合理运动、健康饮食、戒烟等；
  • 常见慢性病防治：高血压、高血脂、糖尿病等；
  • 常规体检项目建议；
  • 体检报告异常结论咨询；
  • 儿童专区：儿童护理常识及常见病处理建议；
  • 女性保健：如宫颈癌预防，怀孕前或怀孕期间常见问题咨询。
  • 精神类疾病和心理咨询等不在该服务的范围之内。
  • 本服务主要针对全科医疗问题。
  • 本服务不等同为电话诊疗或120服务。
  • 本服务的性质仅为咨询意见提供，其目的不能被解释为要求任何接受咨询的会员施行或放弃任何医疗行为。

2. 绿色就医通道

  • 本服务提供给尊悦会各等级会员及其指定亲属。
  • 当会员本人或其指定亲属因病需要就诊、住院、手术或者陪诊服务时，会员或其指定亲属致电绿色就医通道服务热线400-920-9788进行预约，并告知相关需求的简要描述，例如就诊医院/科室/就诊时间等信息，预约成功后，大都会人寿特约服务商的健康专员会在1个工作日内跟进联络会员提供本项服务。
  • 根据会员的需求，为会员预约指定医疗机构网络内特需/专家门诊协调、住院预约协调、手术预约协调、陪诊服务；诊后回访，当会员完成专家/特需门诊预约或住院协调或手术协调或陪诊服务后，一般会由服务商以电话形式为会员提供诊后回访服务，进一步了解会员的身体恢复情况及服务满意度。
  • 本服务所涉 “服务范围”、“医疗服务网络” 等内容，可拨打服务热线：400-920-9788了解最新信息。

 

  • 会员或其指定亲属要求服务时，应准确、及时地提供病历病案，以供参考。如因会员或其指定亲属不能提供、不能完整提供或发生延误、偏差（包括并不限于病历资料、身份资料、治疗费用等），后果由会员自行承担。
  • 本服务仅限服务商提供的国内医疗服务网络中进行协调与处理。其中住院及手术需在会员或其指定亲属符合住院、手术指征和医疗专家认定条件成熟的前提下提供安排，诊疗结果由医疗机构负责。本服务中的手术是指住院手术，并不包含门诊手术。
  • 会员或其指定亲属需取得协调医院的入院单后，服务商方可进行住院及手术协调服务。
  • 在预约过程中，请会员或其指定亲属务必保持通讯畅通，否则我司及服务商将不承担由此带来的一切损失。
  • 一旦预约成功后，使用人须按约定的时间到达约定的医疗机构就诊，在申请服务后如因故临时取消或改约，应在会员或其指定亲属尚未收到预约成功通知前申请取消或改约，已预约成功后取消、改期或爽约，视为本次服务已使用。
  • 因预约成功后使用人爽约导致医疗机构后续无法提供服务，服务商有权拒绝该会员在该医疗机构的所有服务申请。
  • 若因医疗机构的制度限制，必须由使用人亲自办理相关服务，则需其本人自行前往办理。
  • 单次陪诊服务最长不超过1个工作日，最晚结束时间不超过当天24点。
  • 本项服务不可指定医生，可指定医院和科室，因医生停诊、机构关闭、疫情等客观原因无法预约成功或预约延后时，我司及服务商免责，服务商会事先与使用人进行沟通，并为使用人安排同等级合适的医疗机构或科室。
  • 本服务不适用于产科、急诊科、口腔类、检查类、医技类、移植类服务协调，如超声诊断科，影像科等。
  • 本服务发生的诊疗费用、住院费用、手术费用等由服务的使用人自付。
  • 各等级会员可指定亲属共享本服务。指定亲属范围为会员本人的配偶、子女或者父母。会员可以访问我司官方微信公众号“大都会人寿官微”，登录“都会服务－个险微客服-（页面右上角）我的-尊悦会-尊悦会亲属信息”，在线添加指定亲属信息，审核通过的指定亲属才可使用本项服务。单个会员周年内，指定亲属不可更换。
  • 如在一个会员周年内，会员或其指定亲属未使用本项服务，则视为放弃本年度会员权益，过期不再追溯。

3. 国内多学科联合会诊咨询（疑似或确诊肿瘤）

  • 服务提供给尊悦会各等级会员及其指定亲属。
  • 本服务为会员或其指定亲属提供一个能与国内优质的专家团队面对面问诊、沟通的机会，以便获得权威的联合会诊意见。
  • 当会员或其指定亲属于服务等待期届满后经二级或二级以上公立医院专科医生确诊初次疑似或确诊服务范围中的恶性肿瘤的时候，可致电会诊服务热线400-920-9788申请，在服务资格审核通过后，为会员或其指定亲属提供国内医疗机构网络内多学科联合会诊咨询服务。
  • 在一个会员周年中，每位会员可享受一次本项服务。本服务所涉 “服务范围”、“医疗服务网络” 等内容，可拨打服务热线：400-920-9788了解最新信息。
  • 国内多学科联合会诊咨询服务须客户正式成为尊悦会会员，或指定亲属完成登记审核后，才能进入服务期。
  • 对于会员本人，进入服务期后的30个自然日为服务等待期，服务等待期届满前罹患恶性肿瘤，不可使用本服务。
  • 对于指定亲属，自大都会人寿收到会员亲属信息并完成登记审核后，审核通过的指定亲属进入服务期；进入服务期后的120个自然日为服务等待期，服务等待期届满前罹患恶性肿瘤，不可使用本服务。
  • 本服务上线日期为2021.1.1，在本服务正式上线前罹患的疾病，不可使用本服务。
  • 会员或其指定亲属要求服务时，应准确、及时地提供病历病案，以供参考。如因会员或其指定亲属不能提供、不能完整提供或发生延误、偏差（包括并不限于病历资料、身份资料、治疗费用等）提供相关资料，后果由会员自行承担。
  • 本服务需请会员或其指定亲属签署《MDT国内多学科联合会诊协调服务责任免除申明书》，如服务对象不同意签署该声明书，服务商有权拒绝提供相关服务。
  • 会诊结束后6个月内，服务商将提供持续健康咨询及主动回访服务，并根据病情变化，提供进一步诊疗建议。
  • 蓝钻及以上会员或其指定亲属在接受会诊次日起的60天内，可以申请住院及手术预约申请，手术专家不可点名。黑钻及以上会员或其指定亲属在接受住院、手术安排服务并出院后的60天内，可以申请术后营养及康复指导门诊服务1次。
  • 专家术前讲解需满足一定要求才能开展，请至少提前5个工作日提交病理及影像资料供服务商评估。
  • 因服务对象无入院或手术指征，医疗机构不予开具入院/手术通知单，则服务商无法提供此项服务。
  • 在申请服务后如因故临时取消或改约，应在会员或其指定亲属尚未收到入院/手术通知或门诊预约信息前申请取消或改约，已预约成功后取消或改期，视为本次服务已使用。
  • 本服务仅限指定的国内医疗服务网络进行安排，诊疗结果由医疗机构负责。
  • 若因医疗机构的制度限制，必须由会员或其指定亲属亲自办理相关服务，则需其本人自行前往办理。
  • 本服务发生的诊疗费用、药品耗材等相关治疗费用均由会员或其指定亲属自付。
  • 会员可指定两名亲属中的任意一名共享本服务。指定亲属范围为会员本人的配偶、子女或者父母。会员可以访问我司官方微信公众号“大都会人寿官微”，登录“都会服务－个险微客服-（页面右上角）我的-尊悦会-尊悦会亲属信息”，在线添加指定亲属信息，审核通过的指定亲属才可使用本项服务。单个会员周年内，指定亲属不可更换。
  • 如在一个会员周年内，会员或其指定亲属未使用本项服务，则视为放弃本年度会员权益，过期不再追溯。

4. 国内质子重离子治疗预约安排（确诊肿瘤）

  • 本服务提供给尊悦会各等级会员及其指定亲属。
  • 当会员或其指定亲属于等待期后经二级或二级以上公立医院专科医生确诊首次罹患服务范围中的恶性肿瘤的时候，可致电质子重离子服务热线400-920-9788申请，在服务资格审核通过后，为会员提供医疗服务网络内质子重离子治疗预约安排。
  • 在一个会员周年中，会员或其指定亲属共可享受一次本项服务。本服务所涉“服务范围”、“医疗服务网络”及具体服务条款，以大都会人寿官网公示的服务手册为准。
  • 国内质子重离子治疗预约服务须客户正式成为尊悦会会员，或指定亲属完成登记审核后，才能进入服务期。
  • 对于会员本人，进入服务期后的30个自然日为服务等待期，服务等待期届满前罹患的疾病，不可使用本服务。
  • 对于会员指定亲属，自大都会人寿收到会员亲属信息并完成登记审核后，审核通过的指定亲属进入服务期；进入服务期后的120个自然日为服务等待期，服务等待期届满前罹患恶性肿瘤，不可使用本服务。
  • 本服务上线日期为2021.1.1，在本服务正式上线前罹患的疾病，不可享受本服务。
  • 会员或其指定亲属要求服务时，应准确、及时地提供病历病案，以供参考。如因会员或其指定亲属不能提供、不能完整提供或发生延误、偏差（包括并不限于病历资料、身份资料、治疗费用等），后果由会员自行承担。
  • 本服务需请会员或其指定亲属签署《国内质子重离子医院绿通服务责任免除申明书》，如服务对象不同意签署该声明书，服务商有权拒绝提供相关服务。
  • 会员可指定两名亲属中的任意一名共享本服务。指定亲属范围为会员本人的配偶、子女或者父母。会员可以访问我司官方微信公众号“大都会人寿官微”，登录“都会服务－个险微客服-（页面右上角）我的-尊悦会-尊悦会亲属信息”，在线添加指定亲属信息，审核通过的指定亲属才可使用本项服务。单个会员周年内，指定亲属不可更换。
  • 本服务在一个会员周年内，会员或其指定亲属未享受本项服务，作为放弃本年度会员权益，过期不再追溯。

 

5. 全球肿瘤特药服务（确诊肿瘤）

  • 本服务提供给尊悦会黑钻及至尊黑钻会员本人及其指定亲属。
  • 本服务为会员或其指定亲属提供国内外肿瘤特药咨询与协调服务，让会员或其指定亲属在治疗药物上有更广的选择并带来更安心的购药体验。
  • 当会员或其指定亲属于等待期后经二级或二级以上公立医院专科医生确诊初次罹患服务范围中的恶性肿瘤的时候，可致电特药协调服务热线400-807-9096申请，在服务资格审核通过后，为会员或其指定亲属提供医疗机构网络及药品清单内国内/国际肿瘤特药服务。
  • 在一个会员周年中，每位会员可享受一次本项服务。本服务所涉 “服务范围”、“医疗服务网络”、“药品清单”等内容，可拨打服务热线：400-807-9096了解最新信息。
  • 全球肿瘤特药服务须客户正式成为尊悦会会员，或指定亲属完成登记审核后，才能进入服务期。
  • 对于会员本人，进入服务期后的30个自然日为服务等待期，服务等待期届满前罹患恶性肿瘤，不可使用本服务。
  • 对于指定亲属，自大都会人寿收到会员亲属信息并完成登记审核后，审核通过的指定亲属进入服务期；进入服务期后的120个自然日为服务等待期，服务等待期届满前罹患恶性肿瘤，不可使用本服务。
  • 本服务上线日期为2021.1.1，在本服务正式上线前罹患的疾病，不可使用本服务。
  • 会员要求服务时，应准确、及时地提供病历病案，以供参考。如因会员或其指定亲属不能提供、不能完整提供或发生延误、偏差（包括并不限于病历资料、身份资料、治疗费用等）提供相关资料，后果由会员或其指定亲属自行承担。
  • 本服务需请会员或其指定亲属签署《全球肿瘤特药协调服务责任免除声明书》，如服务对象不同意签署该声明书，服务商有权拒绝提供相关服务。
  • 本服务仅限指定的医疗服务网络与药品清单进行安排，诊疗结果由医疗机构负责。
  • 若因医疗机构的制度限制，必须由会员或其指定亲属本人亲自办理相关服务，则需其本人自行前往办理。
  • 本服务发生的挂号费、诊疗费、药品耗材、检查费等相关治疗费用均由会员或其指定亲属自付。
  • 会员可指定两名亲属中的任意一名共享本服务。指定亲属范围为会员本人的配偶、子女或者父母。会员可以访问我司官方微信公众号“大都会人寿官微”，登录“都会服务－个险微客服-（页面右上角）我的-尊悦会-尊悦会亲属信息”，在线添加指定亲属信息，审核通过的指定亲属才可使用本项服务。单个会员周年内，指定亲属不可更换。
  • 如在一个会员周年内，会员或其指定亲属未使用本项服务，则视为放弃本年度会员权益，过期不再追溯。

6. 国内高端体检

  • 尊悦会黑钻及至尊黑钻会员及其指定亲属在一个会员周年中，可在大都会人寿指定的国内体检机构网络内享受一次免费的健康体检服务。
  • 会员及其指定亲属可致电大都会人寿客户服务热线400-818-8168申请预约该项服务。
  • 本服务提供给尊悦会黑钻和至尊黑钻会员及其指定亲属，实际体检人的年龄须符合18周岁及以上。               
  • 本服务请提前至少3个工作日致电大都会人寿全国统一服务（投诉）热线：400-818-8168申请预约。
  • 如会员或其指定亲属因特殊原因无法前往服务机构享受体检服务或体检改期，请提前至少3个工作日致电大都会人寿全国统一服务（投诉）热线：400-818-8168通知。
  • 会员可指定两名亲属中的任意一名共享本服务。指定亲属范围为会员本人的配偶、子女或者父母。会员可以访问我司官方微信公众号“大都会人寿官微”，登录“都会服务－个险微客服-（页面右上角）我的-尊悦会-尊悦会亲属信息”，在线添加指定亲属信息，审核通过的指定亲属才可使用本项服务。单个会员周年内，指定亲属不可更换。
  • 如在一个会员周年内，会员或其指定亲属未使用本项服务，则视为放弃本年度会员权益，过期不再追溯。
  • 在一个会员周年中，尊悦会黑钻会员本人可将未使用的国内高端体检服务替换为一项健康专项检测服务（8项专项检测中选择1项）。
  • 在一个会员周年中，尊悦会至尊黑钻会员本人可将未使用的国内高端体检服务替换为两项健康专项检测服务（8项专项检测中选择2项）。
  • 健康专项检测服务仅尊悦会黑钻和至尊黑钻会员本人及其指定亲属未使用国内高端体检服务时才可转换，并由会员本人使用专项检测服务，其指定亲属不可转换。
  • 本服务所涉 “服务范围”、“服务机构” 等内容，可在后续服务商联系确认时，了解最新信息。

7. 健康专项检测服务

  • 本服务为尊悦会至尊黑钻会员及其指定亲属提供健康专项检测服务。
  • 会员可致电大都会人寿客户服务热线400-818-8168申请预约该项服务，在大都会人寿指定的国内体检机构网络内预约该项服务。
  • 在一个会员周年中，会员和其指定亲属共可使用一次健康专项检测服务，实际体检人的年龄须符合18周岁及以上。
  • 健康专项检测项目可能存在调整，具体请咨询服务商，或以最新版服务手册为准，我司对此不再另行通知。
  • 若因部分地区的体检机构无法提供某项服务或检测项目，将会为使用人替换其他相近的服务或检测项目。
  • 本服务请提前至少3个工作日致电大都会人寿全国统一服务（投诉）热线：400-818-8168申请预约。
  • 如会员或其指定亲属因特殊原因无法前往服务机构享受检测服务或服务改期，请提前至少3个工作日致电大都会人寿全国统一服务（投诉）热线：400-818-8168通知。
  • 若会员在一个会员周年内未使用，可在当个会员周年内指定两名亲属中的任意一名共享本次服务。指定亲属范围为会员本人的配偶、子女或者父母。会员可以访问我司官方微信公众号“大都会人寿官微”，登录“都会服务－个险微客服-（页面右上角）我的-尊悦会-尊悦会亲属信息”，在线添加指定亲属信息，审核通过的指定亲属才可使用本项服务。单个会员周年内，指定亲属不可更换。
  • 如在一个会员周年内，会员或其指定亲属未使用本项服务，则视为放弃本年度会员权益，过期不再追溯。
  • 本服务所涉 “服务范围”、“服务机构” 等内容，可在后续服务商联系确认时，了解最新信息。

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