商旅出行服务

会员或其指定亲属在本国或常住国境外旅行时，如身体不适或遇到紧急医疗状况，可拨打救援中心电话得到救援中心医生的医疗咨询服务。
* 此服务不应被视为电话诊疗、120或911服务。

根据会员或其指定亲属要求及其身体状况、病情等，救援中心可介绍并推荐当地尽可能符合治疗要求的、经救援中心审查认证及/或与救援中心有合作关系的医疗机构（医生、医院、诊所、牙医等）就医。

根据会员或其指定亲属身体状况、病情等，救援中心可协助会员或其指定亲属在当地尽可能符合治疗要求的、经救援中心审查认证及/或与救援中心有合作关系的医疗机构（医生、医院、诊所、牙医等）就医。如病情严重，救援中心将协助安排该会员或其指定亲属住院治疗。

救援中心可安排为会员或其指定亲属提供通过电话方式的医疗翻译服务。

当会员或其指定亲属在其本国或常住国境外因疾病或者意外需要住院治疗时，在会员或其指定亲属的要求下，救援中心会协助会员或其指定亲属及时办理入住其网络医院的手续并担保其住院期间的相关医疗费用。
在为会员或其指定亲属担保了住院期间的相关医疗费用的情况下，并且在符合保密及授权条件和可能的情况下，救援中心医生会联系会员或其指定亲属的主治医生，在会员或其指定亲属住院期间对其医疗情况进行跟踪监控，在可能的情况下，救援中心可尽力协助获取会员或其指定亲属的医疗报告、出院小结、账单和收据等文件。

在有医疗必要且救援中心尽可能的情况下，救援中心可安排为会员或其指定亲属递送会员或其指定亲属护理、治疗所必需的而在会员或其指定亲属所在地无法获得的药物、药品及医疗用品。药物、药品或医疗用品的递送须遵守当地的法律规定。

在本国或常住国境外旅行途中，当会员或其指定亲属处于严重病情并经救援中心的医师判断所在医院无法提供适当处理时，经大都会人寿授权，救援中心将安排空中和/或水陆运输把会员或其指定亲属当前所在医院转移至可提供更为适当的医疗保健服务的最近医院。救援中心对是否援助及转送方式有专业决定权。

在会员或其指定亲属接受了由救援中心安排的紧急医疗转送并在本国或常住国境外住院和初步治疗后，经大都会人寿授权，救援中心将安排正常航班或其它救援中心认为适当的交通工具转移该会员或其指定亲属返回其本国或常住国继续治疗。救援中心将提供适当的通讯和语言翻译支持，移动医疗器材，轮椅、担架及其它辅助设备，及/或专业医疗护理人员。救援中心对是否援助及转送方式有专业决定权。

若会员或其指定亲属在本国或常住国境外不幸因意外伤害或突发疾病而致身故，经大都会人寿授权，救援中心可安排运送其遗体或骨灰返回其本国或常住国。或经大都会人寿授权，救援中心可安排在身故事发地安葬。救援中心对是否援助及转送方式有专业决定权。

会员或其指定亲属在其本国或常住国境外发生紧急情况或伤病事故时，救援中心可按要求将情况尽快通知其亲属和/或雇主。

1. 以上服务基于协助安排或者转介绍的基础，发生的相关费用需由会员或其指定亲属承担，救援中心不支付任何第三方费用。会员或其指定亲属应根据情况自行决定是否使用救援中心建议的医疗机构的服务，并支付相应的医疗费用，救援中心无权担保其服务质量等。但是，救援中心应勤勉谨慎地选择医疗服务提供者。

2. 对于上述第5项服务，鉴于救援中心为会员或其指定亲属提供此医疗服务，会员或其指定亲属应向救援中心支付相关服务费用。 救援中心向会员或其指定亲属提供住院费用的财务担保需基于如下前提：救援中心需事先从会员或其指定亲属的信用卡或者从会员或其指定亲属家属处获得充分的财务支付的保证后方可进行。

3. 对于上述第7项服务，救援中心提供的服务限额为人民币640,000元；对于上述第8项服务，救援中心提供的服务限额为人民币320,000元；对于上述第9项服务，救援中心提供的服务限额为人民币120,000元。对于超出服务限额的救援费用及第三方费用，应由会员或其指定亲属承担。

会员或其指定亲属在中国境内旅行时，如身体不适或遇到紧急医疗状况，可拨打救援中心电话得到救援中心医生的医疗咨询服务。此服务不应被视为电话诊疗、120服务。

会员或其指定亲属如在中国境内旅途中身体不适或生病，根据会员或其指定亲属要求及其身体状况、病情等，救援中心可介绍并推荐当地尽可能符合治疗要求的、经救援中心审查认证及/或与救援中心有合作关系的医疗机构（医生、医院、诊所、牙医等）就医。

根据会员或其指定亲属身体状况、病情等，救援中心可协助该会员或其指定亲属在当地尽可能符合治疗要求的、经救援中心审查认证及/或与救援中心有合作关系的医疗机构（医生、医院、诊所、牙医等）就医。如病情严重，救援中心将协助安排该会员或其指定亲属住院治疗。

当会员或其指定亲属在国内旅行时因疾病或者意外需要住院治疗时，在会员或其指定亲属的要求下，救援中心会协助会员或其指定亲属及时办理入住其网络医院的手续并担保其住院期间的相关医疗费用。在为会员或其指定亲属担保了住院期间的相关医疗费用的情况下，并且在符合保密及授权条件和可能的情况下，救援中心医生会联系会员或其指定亲属的主治医生，在会员或其指定亲属住院期间对其医疗情况进行跟踪监控，在可能的情况下，救援中心可尽力协助获取该会员或其指定亲属的医疗报告、出院小结、账单和收据等文件。

在有医疗必要且救援中心尽可能的情况下，救援中心可安排为会员或其指定亲属递送该会员或其指定亲属护理、治疗所必需的而在会员或其指定亲属所在地无法获得的基本药物、药品及医疗用品。药物、药品或医疗用品的递送须遵守中国的法律规定。

在中国境内旅行途中，当会员或其指定亲属处于严重病情并经救援中心的医师判断所在医院无法提供适当处理时，在大都会人寿的授权下，救援中心将安排空中和/或水陆运输把会员或其指定亲属从当前所在医院转移至可提供更为适当的医疗保健服务的最近医院。

在会员或其指定亲属被救援中心紧急医疗救援并住院初步治疗后，经大都会人寿授权，救援中心可安排正常航班或其它适当的交通工具转送会员或其指定亲属返回其 国内居住地继续治疗。救援中心将提供适当的通讯支持，移动医疗器材，轮椅、担架及其它辅助设备，及/或专业医疗陪护人员。

经大都会人寿授权，救援中心安排将会员或其指定亲属的遗体从身故事发地运送回其国内居住地，或者应会员或其指定亲属的亲属要求并经大都会人寿授权，安排会员或其指定亲属在其身故事发地就地埋葬。

会员或其指定亲属发生紧急情况或伤病事故时，救援中心可按要求将情况尽快通知其亲属和/或雇主。

会员或其指定亲属可在国内旅行前和旅行中联络救援中心获得天气信息的服务。

1. 以上服务基于协助安排或者转介绍的基础，发生的相关费用需由会员或其指定亲属承担，救援中心不支付任何第三方费用。会员或其指定亲属或其亲友应根据情况自行决定是否使用救援中心建议的医疗机构的服务，救援中心无权担保其服务质量等。但是，救援中心应勤勉谨慎地选择医疗服务提供者。

2. 对于上述第4项服务，鉴于救援中心为会员或其指定亲属提供此医疗服务，会员或其指定亲属应向救援中心支付相关费用。 救援中心向会员或其指定亲属提供住院费用的财务担保需基于如下前提：救援中心需事先从会员或其指定亲属的信用卡或者从会员或其指定亲属家属处获得充分的财务支付的保证后方可进行。

3.  对于上述第6项服务，救援中心提供的服务限额为人民币24,000元；对于上述第7项服务，救援中心提供的服务限额为人民币80,000元；对于上述第8项服务，救援中心提供的服务限额为人民币40,000元。对于超出服务限额的救援费用及第三方费用，应由会员或其指定亲属承担。

会员或其指定亲属若因下列治疗、活动产生的相关费用，大都会人寿及救援中心将不提供紧急救援服务及支付任何费用。

1. 已存在病情并由该病情直接导致发生的任何费用。 “已存在病情”是指会员或其指定亲属在所享受的救援服务生效前十二个月内经住院治疗过的任何病情，或者会员或其指定亲属在享受救援服务前六个月中经执业医师诊断或治疗包括经处方药品治疗过的任何病情。
2. 在一个会员周年内，对于会员或其指定亲属的单一病情发生一次以上紧急医疗救援撤离或紧急运送回国。
3. 本手册服务项目内未明确已含在内的，并且未经救援中心事先书面批准的，以及非救援中心安排的任何费用；本例外不适用于当救援中心不能被事先联络上并且可以合理预料延误可能会造成会员或其指定亲属失去生命或伤害而从偏远或原始地区进行的紧急医疗撤离。
4. 会员或其指定亲属在居住地发生的事故。
5. 在居住地之外旅行的会员或其指定亲属违反执业医师建议发生的，或者已存在疾病和意外事故为了获得医疗或休息和恢复目的而发生的任何费用。
6. 救援中心医生根据其专业知识认为会员或其指定亲属病情能够在当地充分治疗，或治疗可以拖延直至返回其本国或常住国时发生的任何医疗撤离或归国费用。
7. 救援中心医生根据会员或其指定亲属健康状况，认为会员或其指定亲属可以不需要医疗陪护作为普通旅客旅行时发生的任何医疗撤离或归国费用。
8. 与分娩、流产或怀孕有关的任何治疗和费用。本例外不适用于前二十四周孕期内发生的危及母亲或胎儿生命的任何非正常怀孕或致命怀孕并发症。
9. 由于参与下列项目而间接或直接导致的损伤：在进行需要使用向导或绳索的洞穴探险、爬山或者攀岩、使用硬头盔和空气软管装备的地上坑洞探索、空中滑翔、跳伞、蹦极跳、气球驾驶、悬挂式滑翔或者深海潜水，武术、拉力赛、非用足的任何种类赛跑，以及职业性或主办的任何有组织体育活动时发生的意外事故或伤害的任何有关费用。
10. 因情绪、智力障碍或精神上疾病发生的任何费用。
11. 因自残、自杀、吸毒、酗酒或者性病发生的任何费用。
12. 因获得性免疫缺失综合症（艾滋病）或任何与艾滋病有关的病情或疾病发生的任何费用。
13. 与从事任何形式的空中飞行有关的任何费用，但是作为乘客在规定航线乘坐定期航班或许可包机的除外。
14. 与会员或其指定亲属实施的或意图实施的违法行为有关的任何费用。
15. 不符合治疗国规定的医疗实践标准经由非注册执业医师进行或命令进行的治疗有关的任何费用。
16. 因在任何国家的军队或警察队伍中服役执行公务时、积极参与战争、入侵、外敌行动、敌对、内战、叛乱、骚乱、革命或起义而发生的任何费用。
17. 涉及使用或释放任何核武器、装置或者化学、生物制剂而发生的任何费用，包括由于恐怖行为或战争以任何方式引起的费用。
18. 因船舶或石油钻井平台或远洋地点需要进行的任何活动而发生的任何费用。
19. 意外事故或突发疾病时，会员或其指定亲属年龄在六十五周岁以上有关的任何费用。
20. 因核反应或辐射直接引起的任何费用。
21. 因会员或其指定亲属本人提供的任何信息或数据资料有误而引起的责任由会员或其指定亲属承担。

救援中心将全力提供救援服务，但是如果会员或其指定亲属所在地存在救援服务不能提供或不可行的战争风险、政治原因、自然灾害（如水灾、地震等）等不可抗力事由，或因会员或其指定亲属家属疏于通知救援中心等不可归于救援中心的事由，致使救援中心援助迟缓或不能进行者，本救援中心不负紧急救援责任。

1. 大都会人寿尊悦会会员或其指定亲属应当提供给大都会人寿准确的亲属信息，若会员或其指定亲属的亲属信息发生变化，请及时通知大都会人寿。
2. 发生属于救援范围内的意外事故或突发疾病时，应当立刻通知救援中心。如情况危急，应用妥当而快捷的方法前往就近的医院，在到达医院后，设法联络紧急救援中心，除了告知会员或其指定亲属基本信息及事故情况外，还需告知以下内容：
   • 会员或其指定亲属已前往的医院或医疗机构名称、地址及电话；
   • 会员或其指定亲属的家庭医生及当地主诊医生的姓名、地址及电话。

• 服务申请方法：会员关注“大都会人寿官微”微信公众号，选择“都会服务”-“个险微客服”-右上角“我的”-“尊悦会”-“商旅出行”-“机场贵宾厅”-点击“在线申请”后进行贵宾厅服务申请。
• 本服务提供给尊悦会蓝钻、黑钻、至尊黑钻会员及其指定、亲属。
• 本服务为会员或其指定亲属提供机场/高铁贵宾厅服务，让会员或其指定亲属在出差旅行途中体验到面面俱到、宾至如归的服务，为旅途增添一抹亮色。
• 当会员或其指定亲属享受机场/高铁贵宾厅服务过程中，若有任何问题，可致电贵宾厅服务热线400-882-1111进行相关服务咨询，热线服务时间：7*24小时。

• 会员使用服务时，请出示贵宾厅服务二维码，由现场服务人员对服务使用人进行身份核对。若会员携亲属享受本服务，则需会员本人在场并核实会员本人的身份信息，限携伴一位亲属使用；若会员本人不在场，亲属不可单独使用贵宾厅服务，亲属使用将占用服务使用次数。
• 会员服务每次确认核销后，可使用2小时的国内/国际贵宾厅服务，部分特殊贵宾室的服务时间可能短于2小时，或可能超出2小时，具体请以现场的服务时间为准。
• 同一贵宾室，需间隔2小时方能再次使用，同一食餐厅，需间隔5小时方能再次使用，部分特殊贵宾厅的间隔时间可能短于2小时或超出3小时，具体以系统提示时间为准。
• 2周岁以下儿童免费，2周岁以上儿童按成人标准收费执行，不同贵宾厅儿童收费标准略有不同，具体以贵宾厅现场为准。
• 贵宾厅的服务内容和餐食标准，并非所有机场都提供，具体以现场服务内容为准。
• 机场/高铁贵宾厅现场工作人员只负责提供服务，在服务使用过程中的问题，可致电贵宾厅服务热线400-882-1111进行相关服务咨询。
• 贵宾厅可能存在调整、更新或增加的情况，服务内容和开放时间以当地机场实际提供的为准。
• 机场贵宾厅服务使用一次抵扣1次会员服务次数，高铁贵宾厅服务使用一次抵扣0.5次会员服务次数。
• 在会员有效期内，如会员在自然年度内未享受本项服务，作为放弃本年度会员权益，过期不再追溯。
• 若有服务权益相关问题，可致电大都会人寿全国统一服务（投诉）热线：400-818-8168 。